Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes del Contrato e Identificación del Servicio

El presente contrato de adhesión se celebra entre AsistentIA Studio (plataforma SaaS desarrollada, gestionada y operada formalmente por Alejandro Fernando Frias Torres, en adelante "AsistentIA Studio", "la Plataforma" o "nosotros"), con domicilio en Ciudad de México (CDMX), México, y la persona física o moral que se registra, contrata o utiliza la plataforma (en adelante "el Cliente" o "el Usuario").

Se hace constar expresamente que la denominación comercial y signo distintivo de la plataforma es AsistentIA Studio, y que el nombre de dominio asistentia.mx (así como sus respectivos subdominios de autenticación y servicio) es utilizado exclusivamente como portal de internet y canal técnico de acceso a la suite de software de AsistentIA Studio.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquier función de AsistentIA Studio, el Cliente acepta de manera íntegra, voluntaria y vinculante estos Términos y Condiciones.

2. Objeto del Servicio y Modalidades de Asistente

AsistentIA Studio es una plataforma SaaS de asistentes conversacionales y automatización inteligente para WhatsApp impulsados por Inteligencia Artificial, que permite al Cliente automatizar la atención a clientes, agendamiento de citas en tiempo real con Google Calendar, gestión y envío interactivo de catálogos con fotografías, secretaría personal ejecutiva y soporte contextual guiado por el asistente copiloto Camila.

Los servicios se acceden a través de planes de suscripción mensual y un sistema de créditos computacionales prepagados. La plataforma gestiona toda la infraestructura tecnológica necesaria; el Cliente únicamente activa capacidades y administra sus asistentes.

• Asistentes de Negocio (Empresariales): Diseñados para atención al cliente y ventas 24/7 en WhatsApp, envío de fotografías de catálogo de productos, agendamiento de citas en Google Calendar y seguimiento post-contacto.
• Asistentes Personales (Ejecutivos): Diseñados para operar en chat privado ("Mensajes contigo"), gestionar agenda, recordatorios, notas de voz, listas de pendientes y envío de mensajes autorizados a contactos o grupos.

2.1 Créditos de Bienvenida Gratuitos (Plan Starter) y Política de Uso Justo

Todo nuevo Usuario que complete exitosamente su registro recibe automáticamente cincuenta (50) créditos computacionales de bienvenida (Plan Starter) de forma gratuita y sin requerir el ingreso de una tarjeta de crédito o método de pago bancario.

La prueba dura hasta siete (7) días desde el registro o veinticinco (25) operaciones, o hasta agotar el saldo, lo que ocurra primero. Los 50 créditos no se renuevan cada mes. Este beneficio tiene como finalidad permitir la configuración, prueba y evaluación de un asistente en la plataforma antes de cualquier contratación. AsistentIA se reserva el derecho de cancelar o revocar los créditos de bienvenida ante la detección de registros múltiples automatizados, uso abusivo de cuentas desechables o vulneración de los sistemas de verificación anti-bot.

3. Planes de Suscripción

Los planes comerciales disponibles y sus especificaciones técnicas estándar son:

Las tarifas vigentes se encuentran permanentemente actualizadas en Planes y Precios. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más el IVA aplicable.

3.1 Tarifa Fundadores, renovación y precios

Tarifa Fundadores: disponible para los primeros cien (100) clientes de pago en los planes Personal ($699 MXN), Negocio ($1,499 MXN) y Pro ($2,999 MXN) al mes, más IVA del 16%. Los totales mensuales son $810.84, $1,738.84 y $3,478.84 MXN, respectivamente. Se conservan 3,000, 8,000 y 20,000 créditos mensuales según el plan.

El lugar se confirma con el primer pago aprobado, una sola vez por cuenta. Registros, pruebas gratuitas y cuentas internas no cuentan. Los pagos en curso pueden reservar temporalmente lugares. Los lugares pagados no se reutilizan después de una cancelación.

La mensualidad Fundadores del plan contratado se conserva mientras esa suscripción permanezca activa y sus pagos estén al corriente. No vence a los doce meses y no admite cupones acumulables. La cancelación efectiva al terminar el periodo pagado finaliza el beneficio. Una nueva contratación, incluso de un antiguo fundador, aplica tarifa regular.

Desde el cliente de pago 101 se aplican las tarifas regulares: Personal $1,000 + IVA (total $1,160), Negocio $2,500 + IVA (total $2,900) y Pro $5,000 + IVA (total $5,800) MXN al mes. Cambiar de plan requiere una nueva contratación a tarifa regular y se informa antes del pago. La cancelación puede revocarse antes de hacerse efectiva sin perder el beneficio.

No se altera retroactivamente una mensualidad pagada ni la mensualidad Fundadores protegida. Cualquier modificación de otras condiciones de uso se informa antes del siguiente ciclo y permite cancelar la renovación.

4. Sistema de créditos y límites de consumo

Los créditos miden procesamiento, no mensajes. Cada operación de IA consume al menos el mínimo de su categoría y puede consumir más según tokens, duración del audio, contexto y herramientas utilizadas. Un mensaje puede requerir varias operaciones; no se promete un número fijo de mensajes por plan.

Antes de procesar una solicitud se reserva saldo suficiente para su consumo máximo previsto. Al confirmar el uso se devuelve la reserva no utilizada; si el proveedor no confirma el consumo, queda pendiente de conciliación. El historial permite consultar cargos y devoluciones.

Los créditos incluidos se renuevan únicamente con la mensualidad pagada y no se acumulan. Las recargas son pagos anticipados: 3,000 créditos por $299 + IVA (total $346.84), 8,000 por $699 + IVA (total $810.84) y 20,000 por $1,699 + IVA (total $1,970.84). No caducan, pero no sustituyen una suscripción vigente ni el pago de la mensualidad. No se realizan recargas automáticas.

El procesamiento puede pausarse por saldo insuficiente para reservar una operación, mensualidad vencida, límites diarios, concurrencia o consumo pendiente de conciliación. Una recarga no elimina los límites técnicos ni reactiva una mensualidad vencida.

5. Base de Conocimiento y Límites de Archivos

El Cliente puede subir documentos (PDF, DOCX, XLSX, TXT, imágenes) para entrenar la base de conocimiento de sus asistentes:

• Tamaño máximo por archivo: Cada archivo individual no podrá exceder de 10 MB.
• Capacidad total de almacenamiento: Definida por el plan contratado (100 MB en Personal, 300 MB en Business, 500 MB en Pro).
• El Cliente es el único responsable de la legalidad y veracidad de la información cargada en su base de conocimiento.

6. Vinculación de Canales y WhatsApp

Cada número de WhatsApp o línea telefónica únicamente puede estar vinculado a una cuenta activa dentro de la Plataforma a la vez. Cualquier intento de vincular un número ya activo en otra cuenta requerirá la previa desvinculación de la cuenta de origen.

6.1 Control Remoto de Asistentes por WhatsApp

La plataforma permite al titular de la cuenta gestionar y supervisar a sus asistentes enviando comandos directos desde su propio WhatsApp personal (tales como /pausar, /reanudar, /estado, /humano on, /humano off y /catalogo).

Las acciones ejecutadas a través de dichos comandos se entenderán realizadas directamente por el Cliente autorizado a través del número telefónico verificado. AsistentIA garantiza que la IA suspenderá inmediatamente la generación de respuestas autónomas en el chat correspondiente cuando se active el modo humano o de pausa.

6.2 Catálogo de Productos y Envío de Multimedia

El Cliente puede registrar su catálogo comercial cargando fotografías, precios y descripciones. El Asistente de Negocio está facultado para cotizar, compartir fichas técnicas y enviar imágenes oficiales a los prospectos o clientes finales que interactúen en sus canales autorizados.

7. Política de pagos, cancelación y aclaraciones

Las mensualidades cubren el periodo contratado y las recargas se acreditan tras confirmar el pago. Los consumos correctamente prestados no generan devoluciones ordinarias por falta de uso. Esto no limita derechos legales, aclaraciones por cobros duplicados o incorrectos, ni remedios por servicios no prestados.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que AsistentIA otorga créditos gratuitos de bienvenida (Plan Starter) sin requerir tarjeta de crédito, con la finalidad de que el Cliente pueda evaluar exhaustiva y previamente la idoneidad, características técnicas y funcionamiento de la plataforma antes de realizar cualquier contratación de pago.

El Cliente puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde su panel de facturación. La cancelación surtirá efectos al término del ciclo de facturación vigente, manteniendo el acceso hasta dicha fecha conforme a los derechos y remedios previstos en la legislación aplicable.

8. Exclusión de Responsabilidad sobre Respuestas de IA y Alucinaciones

Los asistentes provistos por AsistentIA operan mediante modelos probabilísticos de Inteligencia Artificial generativa. El Cliente reconoce y acepta que:

• La Inteligencia Artificial es una herramienta tecnológica de asistencia y automatización complementaria; no constituye asesoría legal, médica, financiera ni sustituto de juicio humano calificado.
• Los modelos de IA pueden ocasionalmente generar imprecisiones fácticas, respuestas incompletas o interpretaciones erróneas ("alucinaciones"). AsistentIA no asume responsabilidad alguna por ofertas comerciales equivocadas, cotizaciones imprecisas, interpretaciones erróneas de políticas o compromisos celebrados de manera autónoma por el asistente frente a los usuarios o clientes finales del Cliente.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente auditar, supervisar las conversaciones, alimentar adecuadamente la base de conocimiento con información fidedigna y utilizar los mecanismos de control como el modo humano o pausa remota cuando sea necesario.

9. Cumplimiento con Políticas de WhatsApp, Meta y Terceros

El Cliente es el único y exclusivo responsable del uso que dé a los canales de mensajería vinculados a su cuenta. El Cliente declara y garantiza que:

• Cuenta con el consentimiento previo, expreso e informado (opt-in) de todos los destinatarios y contactos con los que interactúa o a quienes envía mensajes o notificaciones a través de la plataforma.
• Cumple y acata en todo momento los Términos de Servicio y las Políticas Comerciales de Meta Platforms / WhatsApp, así como las normativas aplicables en materia de prevención de spam y protección al consumidor.
• AsistentIA Studio no tiene control sobre las políticas operativas, bloqueos, sanciones, restricciones temporales o cancelaciones de números telefónicos ejecutadas por Meta o WhatsApp. En ningún caso AsistentIA Studio será responsable por la suspensión, bloqueo o pérdida de líneas telefónicas o cuentas de WhatsApp derivadas del envío masivo no autorizado, reportes de usuarios o infracción de políticas de terceros.

10. Uso Aceptable y Prohibiciones

Queda terminantemente prohibido el uso de la plataforma para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engaños comerciales, esquemas piramidales o suplantación de identidad (phishing).
• Difusión de mensajes masivos no solicitados (spam), acoso, amenazas, hostigamiento, difamación o contenidos de odio y violencia.
• Comercialización de sustancias controladas, armas, apuestas ilegales o servicios restringidos por la ley aplicable o por las políticas de Meta Platforms.
• Cobranza extrajudicial intimidatoria, extorsión o prácticas coercitivas hacia usuarios finales.

AsistentIA se reserva la facultad de suspender o rescindir unilateralmente y de forma inmediata el acceso a cualquier cuenta que incurra en violación a esta cláusula, sin derecho a compensación o devolución de saldos.

10.1 Deslinde de Responsabilidad por Mal Uso e Indemnidad (Hold Harmless)

AsistentIA actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura y herramientas tecnológicas neutrales. Por consiguiente:

• Responsabilidad exclusiva del Cliente: El Cliente es el único y absoluto responsable de la configuración, instrucciones ("prompts"), bases de conocimiento, productos comercializados, diálogos generados y el propósito o contexto en el que utilice sus asistentes virtuales y canales de contacto.
• Deslinde frente a terceros: En ningún caso AsistentIA, sus directores, socios, empleados o afiliados serán responsables directa o indirectamente por daños, perjuicios, controversias legales, pérdidas patrimoniales, reclamaciones de consumidores o multas derivadas del uso indebido, negligente, doloso o ilícito que el Cliente o sus dependientes hagan de los asistentes virtuales.
• Obligación de sacar en paz y a salvo (Indemnidad): El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a AsistentIA frente a cualquier demanda, reclamación administrativa (incluyendo ante autoridades como PROFECO, INAI o juzgados civiles/penales), sanción o gasto judicial (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de las interacciones generadas por sus asistentes, del contenido transmitido o del incumplimiento de normativas aplicables por parte del Cliente.

11. Disponibilidad del Servicio y Dependencias de Red (SLA)

AsistentIA realiza sus mejores esfuerzos por garantizar una alta disponibilidad de su plataforma. No obstante, el servicio depende intrínsecamente de servicios e infraestructuras operadas por terceros (incluyendo WhatsApp/Meta, proveedores de LLMs como OpenAI, Anthropic o Google, pasarelas de pago y proveedores de conectividad a internet). AsistentIA no será responsable por interrupciones temporales, latencias o degradaciones causadas por fallas en dichos proveedores externos o causas de fuerza mayor.

12. Sincronización con Google Calendar y Citas

La funcionalidad de agendamiento sincroniza datos en tiempo real mediante APIs y permisos OAuth otorgados por el Cliente a su cuenta de Google Calendar:

• El Cliente es el responsable absoluto de auditar periódicamente su calendario, verificar los permisos de acceso y confirmar la disponibilidad real de horarios.
• AsistentIA no asume responsabilidad patrimonial ni comercial por citas perdidas, traslapes de horarios (double booking), inasistencias de prospectos o configuraciones erróneas de zona horaria atribuibles a la cuenta de Google o al Cliente.

13. Mensajería de Notificaciones y Normativas de Privacidad

En los asistentes o planes habilitados para interactuar y enviar notificaciones vía WhatsApp:

• El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento previo de los destinatarios para contactarlos y que sus comunicaciones cumplen con la normativa aplicable contra mensajes no deseados (SPAM) o telemarketing no autorizado.
• El Cliente asume la obligación de identificar claramente a su negocio o persona al inicio de la interacción y atender las solicitudes de baja o retiro de contacto que manifiesten sus destinatarios.

14. Derechos de Autor sobre Archivos, Catálogo y Documentos

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que es el legítimo propietario o cuenta con las licencias y autorizaciones requeridas sobre todas las imágenes, catálogos, marcas comerciales, fichas técnicas y documentos en PDF cargados en la base de conocimiento de sus asistentes.

Cualquier reclamo o demanda por infracción a derechos de propiedad industrial, marcas o derechos de autor formulada por terceros respecto a los archivos subidos por el Cliente será asumida íntegramente por este último.

15. Límite Máximo de Responsabilidad Patrimonial (Liability Cap)

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de AsistentIA ante el Cliente por cualquier causa, controversia, reclamo o acción judicial, contractual o extracontractual, estará estrictamente limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a AsistentIA en los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que originó el reclamo.

Bajo ninguna circunstancia AsistentIA responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdidas comerciales anticipadas, pérdida de contratos con terceros o daño reputacional.

16. Propiedad Intelectual de la Plataforma y Privacidad de Modelos

El software, algoritmos, interfaz y tecnología de AsistentIA pertenecen exclusivamente a la Plataforma. Los datos del Cliente y de sus conversaciones están aislados y nunca se utilizan para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial.

17. Modificaciones a los Términos y Consentimiento Continuado

AsistentIA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, normativos o mejoras en la arquitectura del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio posterior a la fecha de publicación constituye la aceptación plena y vinculante de los nuevos términos por parte del Cliente.

18. Aviso de Privacidad y Jurisdicción

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Este contrato se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX), México.

19. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o soporte legal:
📧 [email protected]
🏢 AsistentIA Studio (Operado por Alejandro Fernando Frias Torres)
📍 Ciudad de México (CDMX), México